Nya utmaningar och nya möjligheter.

Lillpyret vill inte sova efter 6-amningen. Far och son väcker systeryster klockan sju. Hur går man på toa med två små barn i famnen?
Frukost.
Pyret vill klä sig själv OCH bror sin. När hon inte får klä brodern i dockkläderna så vill hon inte ha kläder själv, gömmer sig i kojan istället.
Lillpyret vill träna krypa, men orkar inte hålla upp huvudet och fastnar med benen i lekmattan istället. Gång på gång och igen. Storpyret hjälper till att trösta, ger nappen, men mosar lillemans fot under tiden. Storgråt från båda.

Skulle fylla i föräldradagar på nätet, e-legitimationen har gått ut. Skulle ringa bank för ny legitimation, och försäkringskassan för föräldradagarna. Fasta telefonen funkar inte, ingen ton. Felanmäler via nätet. Ringer mobilt. Banken säger, kom hit till kontoret och betala pengar så får du en ny. Försäkringskassan säger, kan inte via telefon vi skickar blanketter, men tar inte adressen (borde nog ringa igen, när den fasta telefonen funkar.).
Ringer tandläkaren, de har heller ingen fungerande telefon.
Telefonbolaget menar att det inte är deras fel utan stora Felebolaget som gjort något konstigt.

Nej, en kopp kaffe skulle nog passa bra nu. Sedan hänga tvätt, plocka disk, plocka bär, leka barn, hämta make, helghandla. Och se vad för roliga möjligheter den här dagen har med sig. För trots allt är livet gott att leva och solen skiner där ute.

Sa jag att anledningen till att att teknikern inte hade nått oss via telefon den där torsdagen, var att han hade fel telefonnummer?

Sa jag att vi fick vänta 2 månader på paketet att paketet skulle kopplas upp och fungera, innan vi gav upp och sa upp det, men en halvtimme efter att vi hade sagt upp det så fungerade inte teven, och ett halvt dygn efter telefonsamtalet så var bredbandet urkopplat ut telefonstationen?

Då var de minsann snabba.

Nej, men utan bredband.

Ja, detta är en fortsättning på teliastrulet…

Måndagen den 1 december ringer jag till Telia för att boka om den där installatören som inte kom på fredagen.  Efter en halvtimme i kö kopplas jag till en stackars kvinna. Efter en stund hoppas hon nog att hon hade tagit fikarasten direkt och inte “ska bara ta ett snabbt samtal till först”.  Jag är nämligen stenhård, vi ska ha en tekniker hos oss inom 2 dagar, och allt ska fungera inom 2 dagar, kan inte detta lovas och verkligställas så säger jag upp allt direkt. Hon suckar och försöker förklara att det är 14 dagars väntetid på tekniker och att hon inte kan lova att det faktiskt kommer att funka när han har varit här. En tekniker kommer u bar aut för att koppla in kontakterna i deras respektive rätta ställe, de har inte med sig något material för att kunna improvisera speciallösningar på plats, och vi bor ju på landet…

Jag suckar, och förklarar, att dels så har vi inte väntat i 2 veckor på teknikern redan, utan 2 månader, dels så går faktiskt våran Öppet-köp, ut om 2 dagar, och med Telias fina logik blir vi då fast med ett icke-fungerande system i minst de 3 månader som vi har i uppsägningstid. De har ju redan skickat oss våra räkningar till och med februari, och även om man hänvisar att de inte uppfyllt sina åtaganden så… nej det ska funka innan ångerrätten går ut, punkt slut.

Samtalet slutar med att jag säger upp hela paketet och hon lovar att skicka följesedlar så att vi kan returnera alla olika boxar och manicklar ( behöver jag säga att jag INTE FICK lämna in dem på en teliabutik, och att följesedlarna inte har kommit än, 2 veckor senare).

Maken frustrerad, jag frustrerad, men nu har vi iallafall gjort vad vi som kund på ett storföretag kan göra. Ett litet fint brev till ARN är också på g.

Problemet nu är, att vi har ingen bredbandsuppkoppling. Teven funkar utan problem med en liten standard digitalbox. Telefonen funkar finfint. Men nätet når vi endast via ett telefonmodem på 56k, och det först idag då maken hittade ett gammalt modem i gömmorna. Bredbandet kommer att ta 2-4 veckor att installera. Så efter nyår kan man kanske tro att vi har någon stabil form av nätuppkoppling igen. Kanske.

Om det fanns ett pris för tålamod undrar jag inte om vi inte skulle vara bland de nominerade.

Den 3 oktober beställde vi ett paket ( till vårat nya hem) hos Telia, bredband, iptelefoni och bredbandstv i ett.  Det skulle ta 15 dagar innan det kunde kopplas in, och telefonisten sa att eftersom det var en lördag så skulle hon boka in en installatör som skulle komma till oss på i början på veckan efter, dvs kring den 20-22 oktober. Det passade oss utmärkt eftersom vi flyttade in lördagen den 17:e och faktiskt inte ville ha någon installatör hos oss mitt i flyttruschen.

När ingen installatör hört av sig eller dykt upp på hela den veckan så ringde vi och frågade. Nej, det var fel med 15 dagar, det var 19 dagar, och 19 dagar efter flytten, inte efter beställningen. Dvs vi skulle få vara utan tv, och nätuppkoppling fram till mitten av november. IP-telefonen kunde de koppla in på avstånd så det skulle bara ta en vecka. Efter en del grymtande från våran sida lovadede att skicka alla olika boxar och doningar så att vi kunde koppla upp det själva och så kunde installatören komma och finjustera och hjälpa till om vi fått problem.

Efter ett par dagar kom det ett paket innehållandes smartbox och tvbox. Men inga dosor till IP-telefonin. Maken kopplade och härjade, och fick efter mycket om och men tvn att fungera, eller bredbandet, men inte samtidigt. Här följde ett antal kvällar med samtal till telia support där felsökning skulle ske, och där maken skulel ringa upp igen om det inte fungerade, men så hade supporten stängt för kvällen när han ringde upp en andra gång. När han ringde kvällen därpå, så var det till att börja om från början med en ny supportsnubbe.

Tillslut var det något smartskaft som insåg att det var en trasig smartbox. “Jag skickar en ny.” var hans lösning. Här följde det fyra dagar som jag fick åka in till stan för att hämta det ena paketet efetr det andra. För nu kom det saker. Det var de där telefondosorna som saknats, eldosor för att använda elnätet istället för sladdar, och så sista dagen kom den nya smartboxen. Men det var ingen smartbox för bredband, utan en för digitaltv med antenn…

Javisstja, någonsans i röran med att smartboxen var trasig, så slutade även telefonerna att fungera. Det visade sig att de hade kopplat upp vår IP-telefoni utan att säkerställa att vi faktiskt hade fått dosorna och pinkoderna för att starta upp det. Så ett tag var vi helt utan telefon också…

Högröd ringde maken ( han tillät inte mig för jag var för arg och ville bara lämna in allt i en sopsäck till teliabutiken, alternativt soptippen) till Telia. Nej, de kunde inte skicka ut någon installatör till oss den kvällen, nej inte heller kunde de skicka ett bud med en ny smartbox av rätt sort. 2 personer i supporten frågade dessutom maken om var den där femtielfte supportkillen dagarna innan hade hittat tvsmartboxen, för sådana hade ju inte de. Däremot sa de att vi kunde gå in på en teliabutik och byta ut vår trasiga smartbox mot en ny och hel, och det kunde vi göra fast det var lördag. Och någon snäll kille sa att vi skulle ringa upp när vi fått allt att fungera så att vi kunde prata ersättning och kompensation, för nu började det ju bli löjligt.

Jag skulle in till stan, så jag fick med mig smartboxen och gick till den stora teliabutiken i stan. Nej de förde inte smartboxar i butiken, trots de stora skyltarna om specialerbjudande. Nej hon kunde inte förstå varför support hade skickat oss till henne, och det jag skulle vara göra var att åka hem och ringa supporten igen så att de fick skicka ut ett bud med en box. Nej jag kunde inte få låna deras telefon.

För henne var det tur att jag hade med mig dottern, annars hade jag läst lusen av henne. Men Valma har inte sett mig riktigt riktigt arg och jag hade ingen lust att hennes premiär skulle bli när jag gjorde en riktigt ful scen i en butik. Man ska inte bråka med gravida, och just därför har maken hållit i telefonsamtalen och de flesta kontakter med telia i det här ärendet. Således, gick jag ångande av ilska ut för att kyla av mig lite. Där ringde jag maken och frågade om råd. Gå till andra butiken sa han.

Där hade de en riktigt schysst kille som genast tog fram en smartbox, åt mig. Och bokade en installatör som skulle komma och fixa allt, om vi mot förmodan inte lyckades koppla ihop det själva innan han kom. För det var ju 14 dagars väntetid på installatör…

Jag gick hem och muttrade, som jag gjort de senaste kvällarna, att “om det inte funkar ikväll så tar jag banne mig den där sopsäcken och fyller den med allehandla boxar som vi fått och går och slänger den på disken i butiken.”

Telia är så smarta sådet har en 100 personer i suppporten så man riskerar aldrig att dels, komma ihåg vem man pratade med senast, dels hamna hos densamma nästa gång man ringer.

Tror ni att det fungerade? Nix. Fick jag samla ihop grejorna och slänga dem i huvudet på någon? Nix.

Däremot har vi fått i snitt ett brev varannan dag från telia där de talar om att de nu har fått vår beställning om än det ena än det andra. Det är allt från hela smartpaketet, via olika abbonnemangspaket för telefonen, till beställningsbekräftelse och “det här händer nu-”, med “det här dimper ner i er brevlåda snart”-listor. Brevet igår berättade tex att vi skulle få 4 paket att hämta ut inom en snar framtid innehållandes; smartbox, digitaltvbox, iptelefonidosor och eldosor… ( Det sa också att vi har öppetköp på hela paketet i nära 2 veckor till…) Brevet idag talade om för oss att vi inte hade bekräftat våran beställning av baspaketet till telefonen.

Idag var den stora dagen! Idag skulle installatören äntligen komma! Egentligen skulle han komma i måndags men då var han fullbokad så det blev flyttat till idag. Typiskt nog var Valma så pass hostig inatt, så jag blev tvungen att åka in till sjukhuset med henne på en akuttid vid lunch. Så därför ringde jag till Telia och frågade om jag kunde prata med med installatören som skulle komma, eller om de åtminstone kunde skriva en notis i vår rapport om att han inte kunde komma förrän efter tolv. ” Det är lugnt, ha med dig din mobil bara. De ringer alltid precis innan de åker ut.” 2 gånger frågade jag om mitt mobilnummer stod med i våran “journal”. Det gjorde den, och jag tyckte mig höra en liten flämtning när telefonisten såg längden av vår journal, det slog mig att den borde vara ganska lång nu.

Jag iväg med dotter till sjukhus, rusa vidare till apotek och så svisch hem igen. Nu gick det inte sååå fort för sjukhus är ju alltid sjukhus, och på apoteket skulle ju penicilinet blandas till. Men tidig eftermiddag var vi hemma igen. Ringde det någon installatör? KOM det någon installatör? Nej varför då, isåfall skulle väl allt funka nu?

Maken kommer hem och ringer genast upp Telia. Jag är för trött på eländet för att ens fövånas eller reta upp mig. Nej då visar det sig att installatören har, enligt journalen, ringt flera gånger samt smsat, IGÅR. Tillslut hade han noterat att vi inte svarar och att han inte kan informera oss om att han inte kunde komma. Jag lovar vi var hemma och var sjuka igår, JAG tog inte ett steg utanför dörren igår, och inte kom det ett enda telefonsamtal eller mess från telia under hela gårdagen inte. Om han inte kom i kontakt med oss berodde det på deras system, inte på mig.

Maken ville boka in en ny installatör, till på måndag. Nu pratar vi måndag den 1 december. Vi beställde det här i början på oktober i tron om att vi skulle ha det fungerande strax efter den 20 oktober. Men när han pratade med Telia var det efter fem på en fredag kväll så de flesta folk och systemet för bokningar var stängt för helgen. Nu är sista budet, ring oss på måndag för att boka en ny tid. Med trolig kötid på 14 dagar får jag pessimisten lägga till.

Vi har tv, vi har bredband, samtidigt nu efter visst trixande från min makes sida. Och IP-telefoni också. Men vi har OCKSÅ en härva med sladdar hit och dit, och vi kan inte använda vårat egna interna nätverk, ej heller X-boxen för att titta på film.

Varför slänger vi inte Telia i väggen och går till något annat företag? Ja varför inte har vi också undrat ett antalgånger. Men det slutar vid: ” Det kanske fungerar den här gången, just den här snubben kanske visste vad han gjorde, och vad är alternativet, att leta upp ett annat företag med en 2-4 veckors installationstid?”